"ARENA by 2307 group, здравствуйте" - начинаем так любой входящий (если только контакт не записан). К нам могут обращаться по любому вопросу. По стоимости, по играм, по железу, брони итд. Задача - дать хорошую и понятную консультацию, помочь в решении его проблемы, если вдруг он что-то забыл.

Если не успели ответить, перезваниваем.

В мае сайт будет обновлен, будет доступна бронь через мессенджеры - WA и TG, как удобно клиенту, он сам выбирает. Задачи такие же, как при звонке. Корректно ответить на все вопросы, помочь в брони.

Допустимо предложить перезвонить ему, если чат затягивается, чтобы просто было быстрее, но не настаиваем, живем в век мессенджеров.

Приводя игровое место в порядок, проверьте рзъёмы, не должно быть такого, что человек сел играть, а у него наушники не работают, чтобы он лез под стол, искал этот кабель. Он пришел получать удовольствие, не искать этот кабель, еще и за свое игровое время.

Это значит, что каждый новый геймер должен получить следующее:
1. Чистое кресло
2. Чистые гаджеты
3. Чистый монитор
После КАЖДОГО геймера быстро приводим игровое место в порядок.
Тряпочкой и средством для монитора протирается монитор. НЕ должно быть плевков, следов пальцев.
Тряпочкой и средством для гаджетов протираются гаджеты. ВСЕ. Обращайте внимание на жирные следы от пальцев на гаджетах, их не должно быть.
Тряпочкой и средством для стола и стула протираются, соответственно игровой стол и стулья. НЕ должно быть следов пота, крошек после прошлого геймера.

Поэтому после того, как геймер доиграл, либо девушки ждали парней, мы позволяем это делать, т.к у нас просто нет для них альтернативного развлечения, они оставили стулья в проходе, верните их на место как можно быстрее.

Если мусор подходит к краю урны, вытаскиваем урну во второй зал, вытаскиваем пакет, засовываем новый. НЕ должно быть такого, что урна полная, из неё вываливается мусор и рядом уже куча пакетов, бутылок итд.

Андрей сделал систему, благодаря которой это максимально удобно делать. Каждое утро в 7:00 проверяем обновления. Если они есть, обновляем.

Не обязательно она должна играть громко, но когда музыка выключена, это вызывает ощущение, что заведение не работает. У нас оплачен Premium в Spotify, там есть куча рэп-подборок, которые подходят нам по стилю. НЕ включаем то, что хочется послушать именно вам. Есть готовые плейлисты. Если людей мало, включите её тихо, если уже откровенно шумно, делайте громче, всегда лучше слушать фоновую музыку, чем "МАМУ Е6@Л".

Иногда бывает, что на определенных рядах уже откровенно холодно или жарко, следите за этим.

Если в течение дня в холодильнике или в баре заканчиваются товары, их надо пополнять, если такая позиция есть на складе. Не нужно доводить до состояния, когда позиция остается в количестве 1-2 штуки на баре. В холодильнике всегда можно выйти и поправить банки/бутылки, если первый ряд разбирают - обновляем.

Друг, у нас нельзя есть за игровым столом, пройди на бар, пожалуйста. Если только не снеки.

Если человек прям сильно орёт и откровенно мешает остальным, сделайте корректное замечание. "Друг, не кричи так громко, пожалуйста". Если кто-то начинает накалять обстановку, вызывайте ЧОП, у нас есть тревожная кнопка для этого.

Друг, у нас нельзя со своими, у нас есть бар.
Почему нельзя? Просто наши правила, в ресторан ты ведь не приходишь со своим контейнером. Просто и понятно.

Пьяные, сильно буйные, нарики и прочая шваль нам не нужна. Ведет себя неадекватно - тревожная кнопка и до свидания.